悪い口コミを書かれてしまったら。

悪い口コミは気にせず丁寧に扱う。

口コミサイトに掲載されるとやはり良い事ばかりを書いてほしいものです。しかし賛否両論という言葉があるように口コミが１００件集まればどんなに有名で一生懸命経営している会社でも悪い口コミは入ってきます。
今日はそんな口コミに対する大事なことを書いてみたいと思います。

グーグルの口コミは消せない。(他のサイトもほとんど）

まず口コミサイトとしてもはや最も見られるものはグーグルのマイビジネス（ローカルビジネス）です。

こちらですね。

どんな物かはこのブログの一番下のリンクより。

こちらに書かれる口コミは誰でも書き込む事ができそして匿名投稿もできます。という事は素性も知られない状態で好き勝手書き込む事ができるものです。
めちゃくちゃに書く奴が現れます。かなり危険なツールです。
ひと昔でいう「２ちゃんねる」みたいなものですね。

それでももうそういうシステム自体を変える事は出来ませんので対応していく必要があります。

悪い口コミが入ったらどうすればいいの？

タイトルにもあるように丁寧に対処してください。
たとえ投稿者がむちゃくちゃな言い分でも

「申し訳有りません。」

「貴重なご意見ありがとうございます」

などプラスな文面を返信する事がベストです。

なぜならそこで喧嘩したり反対意見を述べたところで投稿自体を削除されることはありません。
そして揉め事を世の中に知らせる行為となってしまいます。

極端にひどい書き込みでもグッと我慢をして大人な対応を心がけましょう。グーグルの書き込みはSNSの書き込みとは違いずーっと残り続けてしまうものです。

SNSでの悪い口コミは３日も経てばどこかに埋もれて消えて無くなってしまいます。一瞬なのです。

みんなが見るグーグルローカルページ、どんな事でも自分たちお店側が優位に立つためには大人なコメントをし続ける必要があるでしょう。

誠意が伝わる文面さえあれば情報を見にきてくれた方々の見方が変わります。

「あっ。この店は頑張ってるな」

「失敗だってあるよね」

なんて思ってもらえるような返信が必要です。

悪い口コミは消せるの？

正直わかっていません。
ただし憶測ではグーグルへの書き込みにたくさんの方のスパム投稿である報告をする事で消す事ができるような気がします。

なぜならグーグル自体もコメントに対する「報告する」という機能をつけている段階で何かに活用するためだと言えるからです。

たくさんの仲間を集めて報告してみると閲覧順位などに影響を与える事になるでしょう。

実際投稿を消してくれる業者がいるようですがかなり内部的にそして技術的にレベルの高い組織であると思われるため、金額はかなりかかりそうです。

まぁ、悪い口コミには紳士的に対応して閲覧者の好感度を極力あげる事に専念するのが一番手っ取り早くそして良く見てもらえる情報になっていくのでしょう。

最後に・・・
いいことばかり書いてある情報自体もなんか怪しいですよね。

グーグルローカルページの情報は下記リンクより
https://makoto-nishiyama.com/google/